1. परिचय एवं उद्देश्य
ओ मिस्त्री (O MISTRI) ("मंच", "हम" या "हमारा") में आपका स्वागत है, जिसका मुख्य संचालन केंद्र सूरजपुर, बदायूँ जिला, उत्तर प्रदेश में स्थित है। हम अपने सभी ग्राहकों ("उपयोगकर्ताओं") और कुशल कारीगरों ("मिस्त्री भाइयों / पार्टनर्स") की व्यक्तिगत जानकारी की पूर्ण सुरक्षा और गोपनीयता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
यह गोपनीयता नीति स्पष्ट करती है कि जब आप हमारी वेबसाइट, एंड्रॉयड ऐप या हेल्पलाइन का उपयोग करते हैं, तो हम आपकी जानकारी को कैसे एकत्र, सुरक्षित और उपयोग करते हैं।
2. हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी
क. ग्राहकों (कस्टमर्स) से प्राप्त जानकारी:
- संपर्क विवरण: पूरा नाम, मोबाइल नंबर, और वैकल्पिक ईमेल पता।
- स्थान एवं पता: जीपीएस लोकेशन, ग्राम/वार्ड, और मिस्त्री के पहुंचने हेतु निकटतम लैंडमार्क।
- काम की जानकारी: कार्य की श्रेणी, विवरण, आसान बुकिंग हेतु वॉयस नोट (ऑडियो रिकॉर्डिंग), और मरम्मत की तस्वीरें।
- बुकिंग का इतिहास: बुकिंग कोड, समय, पूर्ण किए गए कार्य और भुगतान का माध्यम।
ख. मिस्त्री भाइयों (पार्टनर्स) से प्राप्त जानकारी:
- पहचान एवं केवाईसी (KYC): आधार कार्ड (आगे व पीछे), पैन कार्ड, पासपोर्ट फोटो, और कार्य अनुभव का विवरण।
- बैंक विवरण: बैंक खाता संख्या, आईएफएससी कोड, और यूपीआई आईडी (पेमेंट सेटलमेंट हेतु)।
- लाइव उपलब्धता: ऑनलाइन रहने पर निकटतम कार्य का अलर्ट प्राप्त करने हेतु जीपीएस स्थिति।
3. जानकारी का उपयोग
आपकी जानकारी का उपयोग केवल सुरक्षित और पारदर्शी सेवाएं प्रदान करने के लिए किया जाता है:
- सीधा संपर्क (Direct Matchmaking): ग्राहक को उसके निकटतम सत्यापित मिस्त्री से 15-30 मिनट में सीधे जोड़ना।
- सुरक्षा एवं ओटीपी सत्यापन: मिस्त्री के कार्यस्थल पर पहुंचने पर 4-अंकों का सुरक्षा ओटीपी कोड सत्यापित करना।
- इमरजेंसी सायरन एवं सूचनाएं: नए काम का अलर्ट तुरंत मिस्त्री के फोन पर सायरन व एसएमएस द्वारा पहुंचाना।
- कस्टमर केयर एवं सहयोग: किसी भी समस्या या शिकायत का तुरंत समाधान करना।
4. डिवाइस अनुमतियाँ (Permissions)
ऐप और वेब के सुचारू संचालन हेतु निम्नलिखित अनुमतियों की आवश्यकता होती है:
- स्थान (Location/GPS): सही पता दर्ज करने और निकटतम मिस्त्री को खोजने के लिए।
- माइक्रोफ़ोन (Microphone): बोलकर (वॉयस नोट) अपनी समस्या रिकॉर्ड करने की सुविधा हेतु।
- कैमरा व स्टोरेज (Storage): केवाईसी दस्तावेज और कार्यस्थल की तस्वीरें अपलोड करने के लिए।
- नोटिफिकेशन (Notifications): लाइव बुकिंग स्टेटस और सायरन अलर्ट्स प्राप्त करने के लिए।
5. डेटा सुरक्षा एवं गोपनीयता गारंटी
सभी गोपनीय दस्तावेज (आधार, पैन, पासवर्ड) सुरक्षित एसएसएल (SSL) एन्क्रिप्शन और डेटाबेस सुरक्षा मानकों के तहत सुरक्षित रहते हैं।
6. संपर्क एवं शिकायत निवारण
यदि आपको गोपनीयता नीति के संबंध में कोई प्रश्न या सुझाव है, तो आप हमारी हेल्पडेस्क support@omistri.com पर ईमेल कर सकते हैं या सीधे हमारे बदायूँ हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क कर सकते हैं।
