1. सीधा भुगतान एवं धनवापसी सिद्धांत
ओ मिस्त्री (O MISTRI) में ग्राहकों की संतुष्टि और मिस्त्री भाइयों की मेहनत की उचित कमाई हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। चूंकि हमारा मंच सीधे कारीगर को कार्य समाप्ति पर भुगतान (नकद या यूपीआई) की सुविधा देता है, इसलिए हमारी रद्दीकरण और सेवा वारंटी नीति पूरी तरह पारदर्शी है।
2. बुकिंग रद्दीकरण (Cancellation) नियम
निःशुल्क रद्दीकरण
मिस्त्री के घर पहुंचने से पहले आप किसी भी समय अपनी बुकिंग बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं।
विजिटिंग / जांच शुल्क
यदि मिस्त्री आपके घर पहुंच चुका है और समस्या की जांच कर ली है, लेकिन आप कार्य नहीं कराना चाहते, तो उनके पेट्रोल/किराए हेतु मात्र ₹50-₹100 का न्यूनतम विजिटिंग शुल्क लागू होगा।
3. 7 दिनों की सेवा पुनः-जांच गारंटी
गुणवत्ता का भरोसा:
यदि ओ मिस्त्री के माध्यम से कराया गया तकनीकी कार्य (जैसे बिजली या प्लंबिंग मरम्मत) कार्य के 7 दिनों के भीतर पुनः खराब हो जाता है:
- अपने बुकिंग कोड के साथ हमारे हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क करें।
- हम प्राथमिकता के आधार पर मिस्त्री को भेजकर बिना अतिरिक्त विजिट शुल्क के समस्या का समाधान कराएंगे।
4. वॉलेट एवं ऑनलाइन पेमेंट रिफंड
यदि कोई ऑनलाइन वॉलेट रिचार्ज या डिजिटल भुगतान त्रुटिवश कट जाता है:
- दोहरा भुगतान / तकनीकी विफलता: 3 से 5 कार्यदिवसों के भीतर राशि आपके मूल बैंक खाते/यूपीआई में स्वतः वापस आ जाएगी।
- पार्टनर वॉलेट निकासी: मिस्त्री भाई अपने वॉलेट का शुद्ध बैलेंस किसी भी समय 48 घंटे के भीतर अपने बैंक खाते में ट्रांसफर करा सकते हैं।
5. सहायता एवं शिकायत दर्ज करने का माध्यम
किसी भी शिकायत या रिफंड संबंधी जानकारी हेतु हमारे सहायता केंद्र से संपर्क करें:
- हेल्पलाइन: +91 9999999999
- व्हाट्सएप सहायता: सुबह 8:00 से रात 8:00 बजे तक
- ईमेल: support@omistri.com
